B Mitarbeitendenführung

Erfolgreich Konflikte bewältigen

Vertiefungskurs

ZIEL

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer

  • entwickeln Strategien, um auf Konflikte in einem frühen Stadium angemessen zu reagieren,
  • erlernen den konstruktiven Umgang mit Meinungsunterschieden,
  • verbessern ihr Gesprächsverhalten bei schwierigen Mitarbeitendengesprächen,
  • trainieren die Rolle der Konfliktmoderatorin/des Konfliktmoderators.

TEILNEHMERKREIS

Führungskräfte und Führungskräftenachwuchs aus allen Unternehmensbereichen

INHALT

  • Entstehung und Entwicklung von Konflikten
    • Analyse möglicher Ursachen
    • Sachliche und persönliche Konfliktanteile
    • Das Konflikt-Eskalationsmodell
    • Erkennen eigener Verhaltensmuster und Handlungstreiber im Konfliktfall
  • Vier Schritte der gewaltfreien Kommunikation
    • Trennen von Beobachtung – Gefühle – Bedürfnisse – Aufforderung / Bitte
    • Zusammenhang zwischen Wahrnehmung, Interpretation und Bewertung
    • Umgang mit dem eigenen Ärger
  • Erarbeiten individueller Lösungsansätze für persönliche Konfliktsituationen aus dem Führungsalltag der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
  • Führen erfolgreicher Konfliktgespräche
    • Wichtige Elemente der Gesprächsstrukturierung
    • Zielführende Fragetechnik
    • Treffen motivierender Vereinbarungen
    • Durchführung von Rollenspielen zur Lösung von Konflikten (mit Themen aus dem betrieblichen Alltag der Teilnehmenden)
  • Hauptaufgaben der Kontliktmoderatorin/des Konfliktmoderators
    • Vorbereitung durch Rollenübersicht
    • Strukturieren und entpolarisieren
    • Auf kreative Weise Lösungen entwickeln
    • Einüben der Moderatorenrolle in Rollenspielen

LEITUNG

Dipl.-Betriebsw., Dipl.-Päd. Thomas Müller

Hinweis: Diese Veranstaltung baut auf einem Teil der in den Führungswerkstätten I-V vermittelten Inhalte auf. Mit dem Absolvieren aller fünf Module der Führungwerkstatt und der beiden Vertiefungsbausteine erlangen die Teilnehmenden das Gernsbacher Führungsdiplom.

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